Tips bij het insturen van supporttickets

In dit artikel geven we de tips bij het insturen van supporttickets.  

Algemeen 

Om een support ticket in te sturen mail je naar [e-mail]. Vervolgens krijgt u een bevestigingsmail met hierin uw ticketnummer. Hier kunt u altijd naar refereren zodat de supportafdeling u goed kan ondersteunen.

De inhoud van de supportvraag

Geef informatie zoals de aard van het probleem, eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen, wat u heeft geprobeerd om het probleem op te lossen, etc. 
 
Daarnaast raadt Lyanthe aan om een printscreen (screenshot) van uw situatie bij te voegen om de Support Desk beter inzicht te geven in het probleem.  Zie voorbeeld: 

 Het is eenvoudig als de volgende informatie zichtbaar is op de printscreen:

1. Administratie: 
   Laat zien in welke sectie van de administratie het probleem zich voordoet.
2. Gebruiker:  
   Zorg ervoor dat de gebruikersnaam of -informatie te zien is, zodat het supportteam de context begrijpt.
3. Factuur:  
   Als het probleem verband houdt met een specifieke factuur, zorg er dan voor dat het factuurnummer of andere relevante details zichtbaar zijn.
4. Probleem:  
   Als er een specifieke foutmelding, vreemd gedrag of ander probleem is, zorg er dan voor dat dit duidelijk te zien is op de printscreen.

Door deze details te verstrekken, kan het supportteam van Lyanthe uw probleem beter begrijpen en u effectiever helpen bij het vinden van een oplossing. 

Aanvullende informatie gevraagd

Om het moment dat de afdeling support om aanvullende informatie vraagt, of dat u als klant een aanvulling heeft op uw vraag, dan kunt u antwoorden op de bevestigingsmail waarin uw ticketnummer zichtbaar is.

Dit ziet er dan als volgt uit in Lyanthe zendesk:

Ingestuurde tickets raadplegen

U kunt uw overzicht van tickets terug vinden onder:

Hier kunt u of bij nummer 1 zoeken op ticketnummer of gebruik maken van de drop down menu bij nummer 2 en sorteren op status van de tickets.